Bonjour. C’est Olivier, d’Hotel Brothers Agency.
Je serai votre humble serviteur dans ce guide consacré à la publicité pour les hotels.
Nous allons aujourd’hui voir les meilleures façons de faire de votre hotel le numéro 1 de votre ville dans le secteur de l’hôtellerie. Ou comment avoir des clients, principalement via Internet.
Vous le savez peut-être, dans notre agence marketing, notre spécialité est la création d’écosystème Google pour les hôtels. Et principalement via Google Ads, la publicité sur le réseau de recherches Google. Cependant, nous n’allons pas nous limiter à ça dans cet article.
Dans ce guide, qui se veut complet sur la publicité pour hôtel, je vais vous exposer toutes les façons d’attirer des clients vers votre activité d’hôtellerie. Et je donnerai mon avis sur les différentes méthodes. Un avis bien entendu qui se veut objectif. Mais qui comme tout avis est subjectif. 🙂
Découvrez nos meilleurs secrets pour booster votre taux de remplissage avec nos meilleures astuces sur la pub. Comment faire? Vaut-il mieux Facebook Ads ou Instagram? Google Ads, est-ce vraiment utile pour avoir des clients devant la porte de mon hôtel? Comment capter l’attention d’un client potentiel? Je réponds à toutes ces questions. Bonne lecture.
La Publicité pour Hotel, c’est quoi?
Commençons par le commencement. Et laissez moi, propriétaires d’hotels, définir ce que j’entends par la publicité.
La pub pour hotel, c’est l’ensemble des moyens pour attirer l’attention d’un client (qu’il soit devant son portable, son ordinateur, dans la rue ou dans un magasin…) pour le diriger vers une offre.
Et dans votre cas, votre offre est une réservation d’une chambre d’hotel, d’un hébergement pour les campings, ou d’un séjour.
En gros, quelque chose qui va fortement aider votre taux de remplissage.
Avant, nous utilisions les flyers. Technique qui reste utile et efficace (oui, je vous promets). Mais elle a de gros défauts:
- Vous ne pouvez contacter que les gens qui vous sont proches géographiquement parlant car ça nécessite un lien physique (dans la rue, dans votre boite aux lettres…)
- Elle nécessite du temps. Vous devrez engager un employé ou le faire vous même suivant la taille de votre hôtel.
Si vous voulez utiliser des flyers, je vous conseille des partenaires locaux comme des boulangeries, des boucheries… Ce qui vous engagera moins en termes de temps.
Tout dépend de votre hotel, mais il est clair que les “locaux” peuvent ne pas être votre client type. Imaginons un hotel balnéaire. La majorité de ses clients n’habitent pas dans les 50 km aux alentours.
On en revient aux contraintes physiques.
Alors comment contacter le plus de personnes avec le moins de temps (et d’argent) possible?
Le Covid nous l’a montré. Qu’on le veuille ou non, Internet est l’avenir pour l’acquisition de clients. Et la publicité est le moyen le plus rapide (et puissant). Surtout quand on compare l’efficacité par rapport aux réseaux sociaux (mais j’y reviendrai).
La Publicité sur Internet pour les hotels est-elle devenue obligatoire pour survivre?
La question est peut être provocatrice. Mais soyons franc. Le monde de demain sera celui des réservations en ligne, des achats sur mobile…
Que ce soit la société que nous voulons ou pas, la constatation est claire. Si vous voulez que votre hotel soit toujours présent dans 10 ans, il faudra être bon sur votre marketing sur Internet.
Quand je vois que 51% des moins de 20 ans déclarent “passer par Tikitok pour chercher une paire de chaussures”, que seront devenus nos bons vieux prospectus?
Désolé de la vision un peu noire. Et non, je ne vous conseille pas de faire de la publicité Titktok pour votre hotel. Comment vous dire? Vous aurez beaucoup de vues, mais aucun client…
La pub sur Internet est, cependant, le meilleur moyen de remplir votre hotel. Mais quand je parle de pub, je ne parle pas de cliquer sur le bouton « booster votre publication” de Facebook ou Instagram. Je parle de faire les choses intelligemment.
Mais je vais y revenir.
Avant de vous parler de la publicité dans l’hôtellerie, j’aimerais revenir sur les différentes possibilités à votre disposition.
Quels sont les types de publicités dans le secteur de l’hôtellerie?
J’aimerais distinguer deux types de publicités, la pub physique et la pub digitale.
Du prospectus au cold calling, la pub dite physique est une activité chronophage
Je suis un fan absolu du contact humain. Si nous avons un jour la chance de travailler ensemble avec notre agence digitale pour les hotels, je suis persuadé que l’aventure humaine sera belle.
Dans ce type de publicité que j’appellerai physique (même s’il peut y avoir des absences de contact physique comme un coup de téléphone), je vais essayer de dresser une liste:
- Distribution de flyers/ prospectus
- Appels téléphoniques (dits cold calling dans le milieu du marketing)
- Panneaux d’affichages (aux stations services par exemple)
- Commercial faisant le tour des centres commerciaux
- Stand dans une foire spécialisée…
Ces méthodes donnent de grands résultats, qu’on le veuille ou non. Mais l’inconvénient majeur est clair. Il est nécessaire d’avoir un humain qui appelle, distribue, démarche… Et qui dit humain, dit temps limité…
Ou alors coûts démentiels.
Bien entendu, on peut, à l’image de Tupperware, contourner le problème. Et faire “travailler” vos clients avec l’affiliation. Mais ça dépasserait le cadre de cet article.
Ce que je veux dire c’est que les solutions digitales surperforment largement le contact humain… Il est donc temps de se tourner vers du webmarketing.
Opter pour des solutions digitales, est-ce l’avenir?
Dois-je vraiment le préciser après ce que je viens d’écrire plus haut. Mais il apparaît clairement que le marketing digital est l’avenir pour les hôtels. Ecoutez plutôt:
- L’investissement média en ligne des hôtels a augmenté de 24 % (source Phocuswright).
- Les recherches sur les moteurs de recherche représentent plus de 90 % des activités en ligne des hôtels (source Google)
- Les dépenses en publicité sur le mobile pour les voyages et les hôtels ont atteint 4,6 milliards de dollars (EMarketer)
Le train est en marche. Et nos enfants Tiktokeurs (j’ai 41 ans, donc je peux me permettre) ne vont rien faire pour l’arrêter.
Autant le prendre non?
Surtout que le Web marketing pour hotel, marketing digital, sur Internet, Social Media Management, appelez le comme vous voulez, peut être une mine d’or.
Ou votre pire ennemi quand vous faites les mauvaises choses.
Et il est vrai qu’il est souvent dur de démêler le vrai du faux tant les sons de cloche sont différents.
Vous pouvez d’ailleurs retrouver toutes nos astuces marketing pour les hotels dans nos vidéos explicatives. Allez les voir si vous avez un peu de temps (c’est court). On n’en a que de bons retours (merci à vous).
N’hésitez pas d’ailleurs, si vous avez un mauvais avis. C’est ainsi que nous nous améliorons.
Laissez-moi vous dégrossir toutes les solutions marketing pour hôtel. Et surtout abattre quelques phénix de la désinformation qui persistent dans le milieu.
Tel Harry Potter, je vais prendre mon sabre de Gryffondor. Et abattre ces légendes.
Légende Numéro 1: Mon Hotel a besoin de visibilité sur les Réseaux Sociaux (Tiktok, Instagram, Facebook…)
Attaquons directement par un gros morceau. Une légende sans doute créée par des agences marketing pas très honnêtes (ou incompétentes, c’est à elles de choisir) 🙂.
Olivier, tu deviens méchant…
Revenons à nos moutons (ou plutôt à votre hotel).
Et plaçons nous dans le contexte.
Imaginons que vous avez un hotel à Lille.
Comment vos clients vous trouvent-ils?
En cherchant sur Instagram? Ou en tapant sur Google “Hotel Lille”.
Je pense que vous connaissez la réponse… Personne (ou quasiment personne) ne trouve un hotel en cherchant sur Instagram, Tiktok ou Facebook.
Ce que vous aurez, ce sont des likes, pas des clients.
Et que voulez-vous? Des likes ou des clients?
Je connais le côté addictif des réseaux sociaux. Voir son compte bouger avec des partages, des likes, des commentaires…
Mais ce côté reconnaissance ne doit surtout pas faire oublier la raison numéro 1 qui fait qu’un client devienne un client.
Et cette raison est:
Être là au bon moment!
Quand quelqu’un a faim, il sera heureux que vous lui indiquiez un bon restaurant.
Quand quelqu’un sort d’un repas gargantuesque, je ne pense pas que vous aurez forcément son oreille à lui parler de “buffet à volonté”.
Je reconnais que ce n’est pas la comparaison du siècle.
Mais dans le cas de votre hôtel, ce qu’il faut, c’est être devant une personne qui cherche activement un hotel. Je peux vous garantir que ça va drastiquement augmenter votre chiffre d’affaires.
Et malheureusement les réseaux sociaux ne vous mettent pas en face de vous des acheteurs. Ils vous présentent des personnes qui veulent s’aérer l’esprit. Votre CA ne va pas grandir drastiquement avec ce style de méthodes…
Alors à quoi servent les réseaux sociaux? Ils servent tout simplement au branding. C’est -à -dire trouver de nouveaux acheteurs UNE FOIS que vous vous avez contentés tous les acheteurs voulant un hotel.
En gros, avoir une stratégie de branding ne sert qu’en complément d’une bonne stratégie Google (SEO et Google Ads).
La dernière fois, je discutais avec le gérant d’un gros hôtel alpin. Et il m’a dit,
“J’ai discuté avec une grosse agence marketing. Ils veulent me faire faire du Youtube!”
J’adore Youtube, et je conseille de gros Youtubeurs que vous voyez tous les jours sur leur SEO et la monétisation.
Et je peux garantir une chose. Si vous avez 1000€ à investir sur Youtube, je vous conseille plutôt d’investir 500€ en pub Google.
Vous aurez au moins 10 fois plus de clients pour 2 fois moins cher…
Et puis je vous faire une confidence…
Dans le domaine des hôtels, de sources américaines (désolé il n’y a rien de sérieux dans le domaine en France), on estime à au moins 121 fois plus rentable d’investir 1 euro en pub Google que d’investir 1 euro dans Youtube.
Je parle bien entendu dans le secteur de l’hôtellerie.
Je peux vous dire que des clients nous demandent de faire les réseaux sociaux. Nous le faisons, et nous le faisons je pense très bien (svp, arrêtez de le faire faire par votre petit neveu qui s’y connait sur Instagram. On ne fait pas réparer sa voiture par un ado qui s’y connaît en mécanique…)
Mais vraiment, je le fais toujours à contre-coeur. Car je suis persuadé que leur argent serait mieux investi ailleurs.
Et d’ailleurs, nous ne le faisons toujours qu’en complément de la publicité pour leur hotel. Et surtout pas l’inverse.
Légende Numéro 2: La publicité c’est chère. Et pourtant Booking vous la refacture…
Oui, vous avez bien vu. Booking vous refacture la pub. Comment? Laissez-moi vous expliquer. Et tapons Hotel Lille dans Google.
Peut être n’aurez vous pas le même écran. C’est normal, la publicité dite sur le réseau de recherches Google est payante. Et donc mouvante.
Revenons à notre annonce publicitaire. Remarquez d’ailleurs le discret “Annonce” en haut à gauche.
Si je clique sur le lien, on estime que Booking va payer 68 centimes.
Oui vous avez bien lu. 68 centimes pour être premier sur Google. Et encore, si quelqu’un clique sur un lien. Sinon c’est gratuit.
C’est 0.68€, on appelle ça le CPC (Coût par Clic) dans le milieu des medias buyers.
Et devinez la suite. Désolé pour les gens allergiques aux maths…
Quand quelqu’un arrive sur Booking et réserve sur leur site, ils vont prélever entre 16% et 21% à l’hôtel réservé.
Prenons l’exemple d’un hotel à 150€ la nuit. Une réservation d’une semaine coûte 1050€ hors taxes de séjour.
Booking va donc récupérer 16*1050/100 = 168€
Il leur suffit d’un seul visiteur qui réserve tous les 247 visiteurs pour qu’ils soient rentables.
Autant vous dire qu’on estime leur taux de conversion à 2%. Donc ils ont un acheteur tous les 50 visites…
Devinez qui va payer la note. Oui c’est vous, propriétaire d’hotels.
Dit autrement même si vous ne faites pas de publicité sur Google, vous payez la pub.
Et vous le payez selon nos estimations au moins 5 fois plus chères que si vous le faisiez directement.
Et le mieux, c’est qu’en ne faisant pas de pub, vous payez directement Booking.
Bien entendu, peu d’hôtels sont en mesure de l’accepter, une fois qu’ils le savent. Mais vient alors une dernière objection…
Légende Numéro 3: Mais on peut pas être devant Booking…
J’aimerais tordre le cou à une légende qui est:
On ne peut pas être devant Booking (ou AirBnb, Trip Advisor…).
Laissez moi vous dire une chose. Que ce soit en SEO ou en publicité payante (SEA dans le jargon de Google), il est très “facile” d’être premier sur Google. Et donc d’être devant Booking.
Je vous en donne la preuve sur la photo juste en bas.
La publicité prend 24h environ (hors temps de mse en place), le SEO ça prend 3 mois minimum. 🙂
Mais le SEO est gratuit, la publicité Google, ce sera quelques euros le client au maximum.
C’est à vous de choisir.
Et si j’ai un conseil à vous donner, faites les deux.
Alors une des questions que vous allez peut être vous poser, c’est:
Comment faire de la publicité pour mon hôtel?
Je ne vais pas entrer dans la publicité Facebook Ads (ou Meta Ads si vous voulez être moderne). Je pense que pour votre établissement hôtelier, le mieux est de commencer par de la publicité sur Google.
Faire un tutoriel pour vous apprendre la publicité Google Ads dépasse le cadre de ce guide pour les hotels. Cependant, j’ai trouvé cette vidéo Youtube qui explique pas à pas comment faire pour la mise en place d’une campagne publicitaire sur Google.
Vous êtes perdu? Je peux comprendre.
Alors ce que je vous conseille, c’est de réserver un appel stratégique avec nous. Je vous offre 1 heure de conseils. C’est volontiers. Et ça me fera plaisir de vous aider.
Vous n’avez plus qu’à cliquer sur le bouton juste là pour être redirigé:
C’est gratuit. Donc n’hésitez pas.
Pour ceux qui veulent aller plus loin sur le SEO, allez voir mon article dédié au SEO pour les hotels.
Et ceux qui veulent ne rien faire, juste qu’on crée tout pour eux, je vous conseille d’aller voir notre Ecosystème HBA 360, spécialisé en SEO et publicité pour votre hotel. Il y a plein de vidéos explicatives (gratuites) dont nous avons d’excellents retours.
Encore merci à tous.
Bonne journée,
Olivier.
Hotel Brothers Agency.